全省“投诉不出门店”活动促消费纠纷在企业解决

    江苏省消协在苏州消保委开展争创“零投诉”企业活动经验的基础上，在全省范围内推广“投诉不出门店”活动。凡一年内该企业在所辖市、区消协没有投诉记录，或没有被视为企业责任的投诉，经社会公示后，由市消协(消保委)颁发“投诉不出门店”证书和标志牌.到目前为止，全省共评定1768个单位为“投诉不出门店”示范店。这是建立消费纠纷协商和解机制、促进消费和谐的一项重要举措，这项活动充分激发了企业自我管理的热情，使消费争议力争在第一时间和地点得到妥善处理，方便了消费者，提高了企业诚信度，同时也减轻了消协的工作压力。

全省消费维权进万村  广大农民利益得保护

    全省消协大力加强基层消费维权网络建设，特别是积极推进农村消费维权网络建设，在农村各乡镇、各行政村设立消费维权投诉站。据统计，全省共建立农村消费维权投诉站8500家，已认真受理、处理了大量农民消费投诉仅苏州农村（社区）投诉站共接受咨询万余人（次），受理消费者投诉44220起，配合工商等执法部门查处各类侵害消费者权益违法案件百余起,为消费者挽回经济损失467.9万元，其中最小的投诉金额0.25元，最大的1.5万元，有效保护了广大农村消费者的合法权益。

消协消费调查尽职责  建言献策有成效

    全省各地消协密切结合当地投诉热点和难点积极，开展消费调查。省消协组织开展的《农村消费维权状况》调查受到中消协高度重视和好评。省消协根据南京市消协的《游泳场馆状况调查》、苏州市消协的《汽车消费市场调查》、淮安市消协的《洗染行业服务水平调查》、宿迁市消协的《农资市场状况调查》等七篇调查报名，分别向有关部门发出建议函。其中，盐城市消协开展的《农村饮用水安全状况调查》、镇江市消协开展的《银行业服务水平调查》受到有关部门高度重视。

省新闻工作者协会联合举办“我与3·15”大型征文活动

    2007年3.15期间，省消协与省记协在组织全省53家省级、市级和县级报刊和部分专业报刊上举办江苏“我与3·15”大型征文活动。全省广大消费者消协工作者、新闻工作者等踊跃投稿，通过亲身经历与发现的人和事，从不同角度、各个例面，深入挖掘和展示全省消协组织、新闻媒体、社会各界以及广大消费者维权的生动事迹和丰硕成果。活动开展期间共收到并刊登了300多篇征文，从中评选出一、二、三等奖和优秀奖作品178篇，获奖作品已结集出版。

南京市消协表彰“挑战侵权行为十大维权卫士”

    面对层出不穷的侵权行为，南京市涌现出众多勇于拿起手中的武器向侵权行为挑战的维权卫士。在他们的影响下、带动下，在各级维权机构的努力下，消费者权益保护力度、消费者自我保护意识和维权意识不断增强。在南京市消费者协会成立二十周年之际，为唤醒更多消费者维权意识，南京市消协通过社会征集了十位“挑战侵权行为的维权卫士”，并进行表彰。他们分别是：东升、孟非、吴晓平、李春海、查萱东、钱军、李晓霞、敖志钧、战秀娟、刘建华。一个由法律监督、行政监督、消协监督、舆论监督、行业监督五位一体相互配合，协同动作的保护消费者合法权益的社会监督体系在南京市逐渐形成。

无锡市惠山区消保委开展青少年“消费和谐”特色体验教育
   
    惠山区消保委紧密结合未成年人的素质教育，开展“消费和谐”体验教育。一是与学校共建“青少年综合实践基地”。惠山工商局、区消保委与江苏省锡山高级中学合作签约，共建了“青少年消费维权综合社会实践基地”，为学生走进社区、开展实践、体验生活、接受教育搭建良好的平台。二是组织中小学生进行社会实践，开展形式多样的消费体验教育。惠山区消保委组织全区部分优秀中学生参观社区的大型商场和超市，获取消费知识，学习理性消费。组织各中小学生走进农贸市场，进行食品安全消费体验教育。另外，消保委与学校共同组织开展青少年消费习性调查，并将调查情况及时反馈给学校、家长及相关部门，引起更多人对青少年消费习性的关注。

苏鲁豫皖15市建立汽配行业消费维权合作机制
   
    2007年9月10日，“中国·汽配行业消费维权社会责任论坛暨淮海经济区消费维权网第四次会议”在徐州市召开。全国政协委员、国家工商总局原副局长、中消协名誉会长杨树德，中消协副会长兼秘书长母建华等参加了会议。中国汽配城有限公司与淮海经济区20个地市级市消费者协会秘书长代表签署了《消费维权联合公告》。中国汽配城有限公司向淮海经济区的1.2亿消费者承诺，凡在淮海经济区域内购买中国汽配城所推荐的商品，如出现产品质量问题，可异地向所在地的消协投诉、索赔，并由中国汽配城有限公司先期赔付，最大限度地保护区域内汽配消费者的权益。

苏州、台北两地搭建合作交流桥梁
  
    2007年4月，苏州市消保委与台北市消费者保护权益协会就建立两岸消费纠纷受理管理机制等有关事项进行工作交流，并签订了合作协议：双方一致同意联合两地旅游相关主管机关、民间组织及信誉好的饭店、观光、旅游、贩卖业者，共同推荐优良产品与服务；一致同意加强连紧联谊，实现资源共享，建制苏州市消保委与台北消保会联合网站或在各自网站设立友情连结，互通资讯，让两地消费者及时了解两地之间消费情况，达到资源共享目的；两会应组织两地消费者申（投）诉案件处理委员会，每年一次或不定期召开会议，相互交流经验，研讨处理办法。

苏皖八市制定异地消费维权意见
  
   2004年苏皖八市（南京都市圈）消费维权协作网建立，但各市具体情况不同，相关标准没有统一，影响了维权协作网的功效。2007年，苏皖八市维权协作网年会在镇江召开，结合3年来各市异地消费纠纷投诉解决的经验，制定出台了《苏皖八市（南京都市圈）异地消费维权规范意见》，进一步规范异地维权办法。据统计，《规范意见》出台以来，维权协作网解决异地消费纠纷达到50多件。

“扬州市放心消费承诺企业联盟”点击开通
  
    2007年9月15日，“扬州市放心消费承诺企业联盟”点击开通。首批包括商贸流通、公共服务、房产家居等行业在内的200家入盟企业在扬州时代广场向社会庄严承诺：“诚实守信依法经营；信息披露真实充分；价格表示清晰明确；合同规范公平竞争；产品可靠使用安全；售后服务方便快捷；化解纠纷及时公正”。
目前，“放心消费承诺企业联盟”独立IP地址月点击率近10万，联盟也以平均每天入盟16户的速度稳步发展。

2007年十大投诉热点
关键词：质量  服务  广告
一、手机质量列首位
 投诉4842件，主要问题有：通话质量差，无法正常接打；售后服务不到位，经营者与维修机构互相推诿；规避义务，不提供备用机；维修过程不透明，导致责任无法分清；鉴定机构少，故障责任难判定。
二、服装鞋帽位次席
投诉3432件，主要问题有：服装出现磨损、开线、洗后变形、褪色、起球等；因服装面料种类多，无法统一“三包”规定，调解依据缺乏；质量检测必须进行破坏性试验，检测后服装无法穿着。
三、食品消费居第三
投诉3084件，主要问题有：质量不合格、生产日期标注不规范、散装食品难觅生产日期；将过期或即将过期的食品重新包装出售；部分食品使用超量添加剂；学校周边小店的食品令人担忧；计量缺斤少两严重；保健食品非法宣传药用疗效功能。
四、电信服务是第四
投诉2115件（较上年有所下降），主要问题有：电信服务收费项目不透明，计费不准确；网络信号不稳定；互联互通不畅；设立不公平“格式条款”，减轻或免除企业应承担的责任；利用短信设置消费陷阱；擅自为消费者开通套餐或其他增值业务，并且退订难，多收或滥收费用。
五、电动车质量问题多
    投诉1747件，主要问题有：品牌良莠不齐，广告虚假宣传；国家尚未将其纳入统一的“三包规定”，厂商制定的“三包”内容不一，落实“三包”责任难；电池质量差，成为解决难点；售后服务不到位，维修渠道不畅；配件价格虚高。
六、计算机产品售后投诉上升
    投诉1343件，主要问题有：服务态度差；检测鉴定结果不公正；维修技术不过关、时间长。
七、干洗店洗涤质量难保证
投诉700件，主要问题有：干洗店普遍为小规模经营，人员素质差，对专业知识缺乏了解；洗涤质量难以保证，致使衣物干洗后掉色、串色、颜色不均；衣物干洗后变形，严重破损，甚至丢失。
八、咨询中介宣传不实
        投诉675件，主要集中在租房、职介、婚介、培训等方面。主要问题有：通过媒体发布虚假广告，诱骗消费者上当；利用不平等格式合同欺诈消费者，扩大消费者的义务，减轻经营者的责任；借辅导、就业学习培训班等骗取消费者钱财。
九、房屋装修质难放心
        装修行业诚信度较差，装修纠纷频出。主要问题有：管理不规范，出现问题无人处理；拖延施工时间，不能保质按时完成；擅自改变装修合同，随意增加装修费用；质量无保障，消费者维权烦恼多。
十、电视购物虚假宣传多
    五花八门的电视直销节目夸大宣传，误导消费者，主要问题有：采用频繁更换商品品种的销售方式，不注重销售产品的质量、品牌及声誉；商品鱼龙混杂，“以次充好、以无充有”；购物不开票，消费者难寻其交易对象；商品交货多通过快递公司完成，快递公司以“只负责送货”为由一送了之，消费者当场验收、调试难；一旦发生争议交涉异常困难，电话难打、人难找。（完）